POLITICA DI RESTITUZIONE E CAMBIO

EXCHANGES AND RETURNS

Customers always have the right to change or return purchased items within 14 days of receiving them, by sending an email to: hello@emilylevine.com

Exchange is free for all countries. Upon receipt of an exchange Emily Levine will collect the items by courier, respecting the customer's instructions for address and timing. Returns are free of charge only for items with a commercial value greater than or equal to 100€/150$, for items with a price less than 100€/150$ the return will be charged to the customer.

Emily Levine can only change or accept returns for non-defective items that are:

  • in their original condition;
  • they have not been worn, altered or washed and show no signs of use;
  • with all labels attached and with the original packaging;
  • accessories must be returned with their original boxes, which must not be damaged or altered or used as an outer package for shipping;
  • the goods must be returned in a single package. We reserve the right to refuse multiple returns of the same order sent at different times.

Emily Levine can only accept changes from the country to which the shipment was sent.

You can replace the item with one of a different size. The new item will be shipped as soon as we have received the item that is being replaced. Please note that Emily Levine can only replace the same item once.

REFUNDS

Refunds will be processed as soon as the returned items have been checked and accepted by Emily Levine.

For orders paid by credit card, the amount refunded will be available to customers in about 10 days and credited to the next statement of account. The processing time may vary depending on the company of your bank.

Orders paid with PayPal will be refunded to the original account.

Orders paid to the courier upon receipt will be refunded by bank transfer to the bank account indicated by the customer.

Refunds will be issued in the same currency as the original purchase. Any differences in the amount refunded are due to fluctuations in exchange rates and will not be refunded.

Emily Levine reserves the right to refuse unauthorized returns or returns not sent in accordance with our return policy. In the event of unauthorized or non-standard returns, the goods will be returned to the shipping address specified in the original order. If an unauthorized return is accepted, Emily Levine will deduct a 10% administration fee from the refund.

 

Shipments to all countries are handled by DHL.

No deliveries are made to P.O. boxes. In the case of partial shipments, the shipping costs will be charged only once.

We process and send orders every day from Monday to Friday, from 10.00 a.m. to 3.00 p.m. Italian time (excluding national holidays). For all orders processed and paid for before 12:00, the products will be shipped the same day. For all orders processed and paid for after 12:00, the products will be shipped the next business day.

When you purchase an item on emilylevine.com, you can choose to be insured against theft and accidental damage during the shipping process.

Shipments within Europe include import duties. Outside Europe, the customer is responsible for all customs duties, customs duties and local sales in the country of shipment.

SHIPPING COSTS AND DELIVERY TIMES

The online store Emily Levine ships worldwide. For all shipping rates, you can check the approximate delivery times and costs in the table below.

 

HOW TO TRACK YOUR SHIPPING STATUS

As soon as we have proceeded with the shipment of your order, you will receive an email with the tracking number. You can check the status of your order at any time by clicking on the link in the email.

 

ITALIANO

 

POLITICA DI RESTITUZIONE E CAMBIO

I clienti hanno sempre il diritto di cambiare o restituire gli articoli acquistati, entro 14 giorni dal ricevimento degli stessi, inviando una e-mail a: hello@emilylevine.com

Il cambio è gratuito per tutti i paesi. Al ricevimento di un cambio Emily Levine provvederà al ritiro degli articoli tramite corriere, rispettando le indicazioni del Cliente per indirizzo e tempistica. Il reso è gratuito solamente per gli articoli che hanno un valore commerciale superiore o pari a 100€/150$, per gli articoli con un prezzo inferiore a 100€/150$ il reso sará a carico del cliente.

Emily Levine può solo cambiare o accettare resi per articoli non difettosi che sono:

  • nella loro condizione originale;
  • non sono stati indossati, alterati o lavati e non mostrano segni di utilizzo;
  • con tutte le etichette allegate e con l'imballaggio originale;
  • gli accessori devono essere restituiti con le loro scatole originali, che non devono essere danneggiate o alterate o utilizzate come pacco esterno per la spedizione.
  • la merce deve essere restituita in un unico pacchetto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare più resi, di uno stesso ordine, inviati in momenti diversi.

Emily Levine può accettare solo cambi dal paese al quale è stata inviata la spedizione.

È possibile sostituire l'articolo con uno di una taglia diversa. Il nuovo oggetto verrà spedito non appena avremo ricevuto l'articolo che viene sostituito. Si prega di notare che Emily Levine può sostituire lo stesso articolo solo una volta.

RIMBORSI

I rimborsi saranno processati non appena gli articoli restituiti saranno stati controllati e accettati da Emily Levine.

Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni e accreditato nel successivo estratto conto. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della compagnia della propria Banca.

Gli ordini pagati con PayPal saranno rimborsati sull'account originale.

Gli ordini pagati al corriere al momento del ricevimento, saranno rimborsati tramite bonifico bancario sul conto bancario indicato dal Cliente.

I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze nell'importo rimborsato sono dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio e non saranno rimborsate.

Emily Levine si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non inviati in conformità con la nostra politica di restituzione. In caso di resi non autorizzati o non standard, la merce verrà restituita all'indirizzo di spedizione specificato nell'ordine originale. Se viene accettato un reso non autorizzato, Emily Levine dedurrà dal rimborso una commissione amministrativa del 10%.

Le spedizioni verso tutti i paesi sono gestite con DHL.

Non vengono effettuate consegne a caselle postali. In caso di spedizioni parziali, le spese di spedizione verranno addebitate una sola volta.

Elaboriamo e inviamo ordini tutti i giorni dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 15.00, ora italiana (festività nazionali escluse). Per tutti gli ordini elaborati e pagati prima delle 12:00, i prodotti saranno spediti lo stesso giorno. Per tutti gli ordini elaborati e pagati dopo le 12:00, i prodotti verranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Quando acquisti un oggetto su emilylevine.com, puoi scegliere di essere assicurato contro il furto e il danno da incidente durante il processo di spedizione. 

Le spedizioni in Europa sono comprensive di dazi sull’importazione. Al di fuori dell'Europa, il cliente è responsabile di tutti i dazi doganali, le tasse doganali e le vendite locali del paese di spedizione.

COSTI DI SPEDIZIONE E TEMPI DI CONSEGNA

Il negozio online Emily Levine invia in tutto il mondo. Per tutte le tariffe di spedizione, è possibile controllare i tempi e i costi approssimativi di consegna nella tabella sottostante. 



COME TRACCIARE IL TUO STATO DI SPEDIZIONE 

Non appena avremo proceduto con la spedizione del tuo ordine, riceverai un'email con il numero di tracking. Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento, cliccando sul link contenuto nella email.